在便利商店打工的小明,鼻青臉腫的向店長哭訴。
小明:「店長,我剛剛被客人揍一拳!」
店長:『怎麼會這樣?你是不是得罪客人了?』
「沒有啊!你不是告訴我們,客人來買東西拿發票時,要說“祝你中獎”嗎?」
『沒錯啊~』
「我就是這樣說的呀~結果就挨揍了!」
『不會吧~客人買了什麼?』
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「保險套~」
有時候我們總是囫圇吞棗的學習許多知識與方法,卻不去思考,這些知識與方法的適用範圍在哪兒?有沒有例外?例外時又該怎麼辦?
面對人際溝通,開口前換口氣、停頓一下,或是先向對方說:「讓我想一下~」
這些都是可以中斷不恰當習慣的好方法。
重要的是,當你學到任何知識方法時,套入「If...」的思維。
這些知識與方法,在什麼情況與條件下(If)才適用呢?
希望你學到的不只是「方法」,更是「思考」的能力。
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掌握高難度對話,再也沒難談的事!
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